Vi förstår att känslig information kan framkomma vid skärmdelning och har noggrant övervägt hur vi ska hantera detta för att säkerställa att ni känner er trygga och skyddade.

Eftersom skärmdelningen styrs direkt från er enhet, har vi ingen kontroll över vad som kan visas. Om vi skulle upptäcka att känslig information visas under mötet, har vi möjlighet att stänga av er skärmdelning för att skydda er integritet.

I vår Premium-plan erbjuder vi möjligheten att spela in möten så att ni kan återgå till dem via Mina Sidor för att granska lösningen i efterhand eller vid behov i framtiden. Detta är det enda tillfället då möten spelas in. Vi spelar aldrig in något utan ert uttryckliga medgivande, och Google Meet, som vi använder, informerar tydligt när en inspelning påbörjas.

Våra möten är privata, krypterade och sker via en säker anslutning (https) genom Googles plattform. Enbart handläggare i mötet kan acceptera nya deltagare, och möteslänken delas enbart med er för att säkerställa att obehöriga inte får tillgång.

Här följer några åtgärder som vi på REMRÅD vidtar samt rekommendationer för er inför möten:

Vid ärenden som rör abonnemang, uppdatering av betalningsuppgifter eller beställningar, kommer vi be er att skärmdela tills vi når de känsliga uppgifterna. När handläggaren ser att detta steg är nära, kommer vi fråga om ni vill stänga av skärmdelningen. Om ni föredrar att fortsätta med vår närvaro, är det självklart möjligt.

Vi rekommenderar att ni stänger ner alla appar som inte är nödvändiga för mötet. Vi kommer aldrig be er öppna appar eller inställningar som inte är relevanta för ert ärende.

För att undvika notiser under mötet rekommenderar vi att ni aktiverar "Stör ej"-läget på mobilen.

Om ni har några frågor eller specifika önskemål, tveka inte på att kontakta oss. Vi uppskattar er feedback och står redo att hjälpa till på bästa sätt.